Training telefonische verkoop

U wilt telefonische verkopers opleiden tot professionals die op alle niveaus uw klanten te woord kunnen staan? Verkopers die telefonische verkoop tot in de puntjes beheersen? Ace! voert een uitstekende en vooraanstaande training telefonische verkoop!

Deze cursus wordt gegeven als personal training of als incompany groepstraining:
Personal: 1-op-1, helemaal afgestemd op jouw kennis, ervaring en leerdoelen. Je kiest zelf de data en locatie (je werkadres of een Ace! vestiging). Zonder meerprijs kan er evt. een collega deelnemen. Incl. certificaat en 6 maanden praktijkcoaching.		Incompany: efficiënt maatwerk, geheel afgestemd op de ervaring, werkpraktijk en de leerdoelen van de groep! Je kiest zelf de data en locatie (het werkadres of een Ace! vestiging). Incl. certificaten en 6 maanden praktijkcoaching.

 

 

Inhoud training telefonische verkoop

Na deze training telefonische verkoop zijn de deelnemers in staat om:

• De wensen van de klant te inventariseren en te koppelen aan het juiste product- of het juiste dienstenassortiment
• Professioneel en klantgericht te communiceren
• Mogelijkheden voor up selling en cross selling te creëren of te herkennen
• Alle stappen in een verkoopgesprek te herkennen en deze toe te passen
• Tegenwerpingen op het juiste moment te weerleggen
• Afsluittechnieken te herkennen en te hanteren
• Klantentypen te herkennen en het eigen gedrag daarop aan te passen

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Verkoopmindset en klantgerichtheid
• Voorbereiding telefonische verkoopgesprekken
• Test: uw persoonlijke stijl van communiceren
• Communicatievaardigheden:
  
  • Hoe mensen communiceren: DAS-model
  • Verbale communicatie en non verbale communicatie
    
• Hoe mensen redeneren: insight types
• Pushtechniek versus pulltechniek
• Telefonische benadering:
  
  • Benadering nieuwe of bestaande klanten
  • 2 gespreksdoelen: een hoofddoel en een tweede laagdrempelig doel
  • Gebruik van doorvertaalde USP's
  • Contactpersoon onbekend
  • Omgaan met poortwachters
  • Contactbezwaren
  • Inhoudelijke bezwaren en weerstand
    
• Telefonische verkoopgesprekken:
  
  • Gespreksopening
  • Inventarisatie in een gesprek:
    
    • Vrije inventarisatie
    • De BBB-methode voor eenvoudige inventarisatie
    • De SPIN-methode voor complexe inventarisatie:
      
      • Situatievragen
      • Probleemvragen
      • Implicatievragen
      • Noodzaakvragen
        
    • Modernere SPIN-varianten
      
  • Sturing en leiding in een klantgesprek
  • Feedback geven
  • Beargumenteren en controleren
  • Omgaan met bedenkingen en weerstand van klanten
  • Uitstelgedrag bij beslissingen
  • De prijs bespreken
  • Afsluiting van het gesprek:
    
    • Actiepunten genereren
    • De koop sluiten
      
• Andere bekende gespreksmodellen:
  
  • AIDA
  • VOCATIO
  • DIBABA
  • Jouw voorkeursstijl
    
• Omgaan met afwijzingen en mislukkingen

Optioneel:

• Deze training kan worden gevolgd door de training verkoopvaardigheden en -communicatie 1 en 2

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge communicatie, mondelinge presentatie, luisteren, assertiviteit, overtuigingskracht, conflicthantering, gespreksvaardigheid.
• Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid.
• Persoonlijkheid: flexibiliteit, durf, stressbestendig, vasthoudendheid.
• Motivatie: initiatief, inzet, resultaatgerichtheid, zelfmanagement.
• Analyse en besluitvorming: omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, visie.

 

Gerelateerde cursusonderwerpen verkoopvaardigheden

Training verkoopgesprekken

Training gesprekstechnieken

Training klantgericht en klantvriendelijk communiceren

Training direct marketing

Training verkoop (verkooptraining, cursus)

Training telefonische acquisitie (new business, cursus)

Training acquisitie en new business PAMA® (cursus)

 

Beoordelingen Ace! sales- en accountmanagementtrainingen door cursisten

Dit was mijn eerste cursus verkoopvaardigheden. Ik deed de cursus samen met 6 meer ervaren collega's van onze salesafdeling. Het heel veel belangrijke eye openers voor mij. De trainer speelde ook erg goed in op ervarings- niveauverschillen binnen onze groep. Tevreden! Oordeel: Saskia Bonte, 2 april		Nu ruim 6 maanden aan de slag met alles wat ik geleerd heb in de personal training accountplannen. Door de 1-op-1 aanpak sluit alles prima aan op mijn praktijk en mijn klantenkring. Ook de telefonische coaching van de trainer in de afgelopen tijd draagt bij aan het goede resulaat. Toptraining, aanrader! Oordeel: Patric Zwagemakers, Accountmanager, 3 mei
Nooit geweten dat er zoveel te weten is over sr. accountmanagement bij top 500 bedrijven...! Prima cursus en veel stof tot nadenken rondom het thema business development. Ook voor een meer ervaren rot als ik. Oordeel: Jan Scholtenberg, KAM Hilversum, 31 maart		Ik was een beetje uitgekeken op de oude manier van het genereren van leads. Tijdrovend en met steeds minder resultaat. Bij Ace! de PAMA-cursus gedaan. Dat blijkt een uitstekende systematiek voor het genereren van new business. Vooral gebaseerd op pull-acquisitie en juist niet op- pushstrategieën. Een verademing met dito resultaat! Oordeel: A. van Helden, Salesrep business solutions, 31 januari

Nb: de weergegeven klantoordelen zijn nooit ouder dan 12 maanden. Zelf ook een Ace! training beoordelen? Klik hier