Training gesprekstechnieken (voor doelgerichte gesprekken)

• Doelgroep: medewerkers en managers, alle vakgebieden
• Niveau: HBO
• Trainingsfocus: ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze
• Interactie: 40% theorie en 60% oefening
• Opmerking: inclusief telefonisch intake interview en maatwerkaanpassingen
• Coachingpanel: cursisten kunnen tot 6 maanden na de training vragen aan de trainer stellen over de praktijktoepassing van de trainingsstof.
• Prijs: zie brochure (die kun je onderstaand aanvragen)

Zakelijke gesprekken, die vaak een duidelijk doel hebben, vereisen een structuur. Zeker indien er meerdere complexe gesprekken worden gevoerd over één thema, gespreid over een langere periode. De normale gespreksstructuur van opening, inventarisatie, argumentatie en afsluiting volstaat dan niet meer. Na de training gesprekstechnieken bent u een professionele gesprekspartner die doelgericht te werk gaat en die als een prettige gesprekspartner ervaren wordt! De gesprekstechnieken kunnen op verschillende terreinen toegepast worden: communicatie, leiding geven, verandermanagement, projectmanagement, salesmanagement, verkoop, HRM, et cetera.

Deze cursus wordt gegeven als personal training of als incompany groepstraining:
Personal: 1-op-1, helemaal afgestemd op jouw kennis, ervaring en leerdoelen. Je kiest zelf de data en locatie (je werkadres of een Ace! vestiging). Zonder meerprijs kan er evt. een collega deelnemen. Incl. certificaat en 6 maanden praktijkcoaching.		Incompany: efficiënt maatwerk, geheel afgestemd op de ervaring, werkpraktijk en de leerdoelen van de groep! Je kiest zelf de data en locatie (het werkadres of een Ace! vestiging). Incl. certificaten en 6 maanden praktijkcoaching.

 

 

Inhoud training gesprekstechnieken

Communicatie is zo vanzelfsprekend, dat bijna niemand erover nadenkt. Dat wordt anders als men een bepaald doel nastreeft met zakelijke communicatie. In dat geval is communicatie een vaardigheid, een bewust en gestuurd proces. Succesvol en efficiënt communiceren is belangrijk. We gaan er te vaak vanuit dat de communicatie goed loopt, en we onderschatten vaak het verlies in efficiëntie en de toename van kosten die daardoor ontstaan.

Communicatie is succesvol als u het effect oproept dat u beoogde. Dat lijkt simpel, maar in de praktijk lopen we tegen veel zakelijke situaties aan waarin het effect anders is dan we verwachtten en die remmend werken op het realiseren van allerlei doelstellingen:

• U dacht dat u duidelijk was, maar u wordt niet begrepen
• Er wordt niet naar u geluisterd of u roept weerstand op bij anderen
• U durft uw mening niet te geven of anderen vinden u te ongeduldig
• U vindt het moeilijk om nee te zeggen

Na deze training:

• Zijn deelnemers zich bewust van hun gespreksdoel en kunnen ze de hierbij passende gespreksopbouw kiezen
• Hebben deelnemers inzicht in welk effect ze oproepen bij anderen en hebben ze inzicht in hun eigen kwaliteiten en valkuilen
• Hebben deelnemers praktische tools die ze helpen gesprekken aangenamer en doeltreffender te laten verlopen
• Brengen deelnemers hun mening goed naar voren, kunnen deelnemers beter luisteren en komen deelnemers sneller tot de kern.

De training bestaat uit een basismodule succesvolle zakelijke communicatie = winst® (SZC) en is uit te breiden met een vijftal opties voor specifieke situaties en vaardigheden:

• SZC optie 1 - Interviewtechnieken
• SZC optie 2 - Probleemoplossing (adviesgesprek)
• SZC optie 3 - Slecht-nieuwsgesprekken
• SZC optie 4 - Beoordelings- en functioneringsgesprekken
• SZC optie 5 - Disciplinegesprekken
• SZC optie 6 - Discussiëren

Voordat de opties 1 tm 6 gevolgd kunnen worden dient eerst de basismodule te zijn afgerond!

Naast de basistraining en de optionele modules die daar bij horen, zijn er ook onderwerpen die apart gevolgd kunnen worden:

• Mediatraining
• Presentatietechnieken
• Onderhandelen
• Assertiviteitstraining
• Effectief vergaderen

Inhoud basismodule succesvolle zakelijke communicatie = winst ®:

• Test: uw communicatiestijl
• Luistervaardigheden:
  • Misvattingen over luisteren:
    • Horen en luisteren zijn hetzelfde
    • Boodschappen hebben een eenduidige betekenis
  • Slechte luistergewoonten
  • Belangrijke luistervaardigheden:
    • Aandachtgevend gedrag
    • Vragen stellen
    • Parafraseren van de inhoud
    • Samenvatten
    • Reflecteren van gevoelens
    • WIER-luistermodel
    • 4 typen luisteraars
• Regulerende vaardigheden
  • Gespreksopening en vaststellen doelen
  • Terugkoppeling naar (begin)doelen
  • Vragen en doorvragen
  • Situatie verduidelijken
  • Hardop denken
  • Samenvatten
  • Afsluiten van een gesprek
• Zendervaardigheden:
  • Feitelijke informatie geven:
    • Een ordelijke structuur
    • Een eenvoudige stijl
    • Bekende woorden en duidelijke formuleringen
    • Bondigheid en aantrekkelijkheid van informatie
    • Regels bij informatie geven
  • Uiting geven aan persoonlijke gedachten en gevoelens:
    • Problemen bij uiting van persoonlijke gevoelens
    • Richtlijnen bij uiting van persoonlijke gevoelens
  • Assertieve vaardigheden:
    • Assertiviteit, subassertiviteit en agressiviteit
    • Samenhang gedrag, gedachten en gevoelens
    • Ontstaan van assertief gedrag
    • Verzoeken doen en opdrachten geven
    • Reageren op een verzoek of opdracht
  • Feedback geven, reageren op feedback
  • Bezwaar maken, kritiek geven en reageren op kritiek
    • Bezwaar maken
    • Reageren op bezwaren
    • Kritiek geven
    • Reageren op kritiek
  • Nivea: niet invullen voor een ander!

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge communicatie, mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie, luisteren, sensitiviteit, overwicht, samenwerken, onderhandelen, assertiviteit, overtuigingskracht, sociabiliteit, conflicthantering, confronteren, gespreksvaardigheid.
• Leiding geven: mensgericht leidinggeven.
• Persoonlijkheid: flexibiliteit, durf, stressbestendig, vasthoudendheid.
• Motivatie: resultaatgerichtheid, zelfmanagement.
• Analyse en besluitvorming: oordeelsvorming, accuratesse, besluitvaardigheid, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, creativiteit.

 

Gerelateerde cursusonderwerpen verkoopvaardigheden

Training verkoopgesprekken

Training telefonische verkoop

Training klantgericht en klantvriendelijk communiceren

Training direct marketing

Training verkoop (verkooptraining, cursus)

Training telefonische acquisitie (new business, cursus)

Training acquisitie en new business PAMA® (cursus)

 

Beoordelingen Ace! sales- en accountmanagementtrainingen door cursisten

Dit was mijn eerste cursus verkoopvaardigheden. Ik deed de cursus samen met 6 meer ervaren collega's van onze salesafdeling. Het heel veel belangrijke eye openers voor mij. De trainer speelde ook erg goed in op ervarings- niveauverschillen binnen onze groep. Tevreden! Oordeel: Saskia Bonte, 2 april		Nu ruim 6 maanden aan de slag met alles wat ik geleerd heb in de personal training accountplannen. Door de 1-op-1 aanpak sluit alles prima aan op mijn praktijk en mijn klantenkring. Ook de telefonische coaching van de trainer in de afgelopen tijd draagt bij aan het goede resulaat. Toptraining, aanrader! Oordeel: Patric Zwagemakers, Accountmanager, 3 mei
Nooit geweten dat er zoveel te weten is over sr. accountmanagement bij top 500 bedrijven...! Prima cursus en veel stof tot nadenken rondom het thema business development. Ook voor een meer ervaren rot als ik. Oordeel: Jan Scholtenberg, KAM Hilversum, 31 maart		Ik was een beetje uitgekeken op de oude manier van het genereren van leads. Tijdrovend en met steeds minder resultaat. Bij Ace! de PAMA-cursus gedaan. Dat blijkt een uitstekende systematiek voor het genereren van new business. Vooral gebaseerd op pull-acquisitie en juist niet op- pushstrategieën. Een verademing met dito resultaat! Oordeel: A. van Helden, Salesrep business solutions, 31 januari

Nb: de weergegeven klantoordelen zijn nooit ouder dan 12 maanden. Zelf ook een Ace! training beoordelen? Klik hier