In toenemende mate maken bedrijven gebruik van de diensten van derden: zo worden accountants en andere adviseurs ingeschakeld en wordt de bedrijfskantine verzorgd door een cateringbedrijf. Het gebruik maken van een dienst betekent in wezen dat een activiteit die het bedrijf in principe zelf zou kunnen verrichten, uitbesteed wordt aan derden. Dit verschijnsel vraagt om een aangepaste marketingaanpak voor dienstverleners.

Inhoud van de training marketing van diensten:

• Commerciële en niet-commerciële diensten
• Imago en identiteit
• Kernproblemen dienstensector
• Indeling naar soort dienstverleningsproces
• Indeling naar object van dienstverlening
• Relatievorm klant-leverancier
• Marketingstrategie bij dienstverlening
• Dienstverleningsconcept
• Integrale kwaliteitszorg
• Dienstenclustering
• Merken
• Diensteninnovatie
• Marketing voor non-profit-diensten
• Het dienstenmarketingplan:
  
  • Doelstellingen
  • Analyse van de situatie
  • Marketingstrategie
  • Details van het marketingprogramma
  • Uitvoering van het marketingplan
  • Marktcommunicatie- en onderzoek
  • Beheer van het marketingprogramma
  • Verantwoordelijkheid

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie.
• Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid.
• Leiding geven: plannen en organiseren, voortgangsbewaking.
• Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie.