Deze training is een optie op de basis communicatietraining succesvolle zakelijke communicatie = winst ®. Voordat deze module gevolgd kan worden moet eerst het basisprogramma afgerond zijn. Binnen communicatietrainingen wordt naast de trainer desgewenst een trainingsacteur ingezet om de gesprekssituaties realistisch uit te beelden (optioneel, niet in de prijs inbegrepen).

Inhoud SZC optie 3 - Slecht-nieuwsgesprekken:

• Voorbereidingsfase
• Fase 1: Het brengen van slecht nieuws:
  • Pats-boem: breng slecht nieuws direct en zo snel mogelijk
  • Vermijdingsgedrag
  • Dont's bij slecht nieuws:
    • Koetjes en kalfjes
    • Hang yourself
    • Er omheen draaien
• Fase 2: Omgaan met de reactie:
  • Emoties opvangen
  • Reactiepatronen
  • Omgaan met reacties en stress
  • Feedback geven
  • NEE zeggen
  • NIVEA: niet invullen voor een ander
• Fase 3: Zoeken naar een oplossing

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge communicatie, mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie, luisteren, sensitiviteit, overwicht, samenwerken, onderhandelen, assertiviteit, overtuigingskracht, sociabiliteit, conflicthantering, confronteren, gespreksvaardigheid.
• Leiding geven: mensgericht leidinggeven.
• Persoonlijkheid: flexibiliteit, durf, stressbestendig, vasthoudendheid.
• Motivatie: resultaatgerichtheid, zelfmanagement.
• Analyse en besluitvorming: oordeelsvorming, accuratesse, besluitvaardigheid, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, creativiteit.