Inhoud van de training schriftelijke communicatie:

• Betoog:
  • Wat is een betoog?
  • Voorbeelden van een betoog
  • Hoe bouw je een betoog op:
    • Formuleer je standpunt
    • Zet je argumenten op een rij
    • Rangschik je argumenten in een argumentatiestructuur
    • Schrijf je betoog
    • Lees je betoog kritisch na en verbeter de fouten
  • Een tegenbetoog
• Brief (digitaal of print):
  • Wanneer stuur je een brief:
    • Klachtenbrieven
    • Gelegenheidsbrieven
    • Betalingsherinneringen
    • Bevestigingsbrieven
    • Productbrieven
    • Facturen
  • Hoe schrijf je een zakelijke brief?
  • Uit welke onderdelen moet je brief bestaan:
    • Afzender
    • Communicatienummers
    • Geadresseerde
    • Briefgegevens
    • Aanhef
    • Brieftekst
    • Afsluiting
    • Bijlagen
    • Kopieën
  • In welke valkuilen kun je als brievenschrijver trappen?
• E-mail:
  • Hoe het niet moet:
  • Wanneer stuur je een e-mail?
  • Wat zet je in een e-mail:
    • Opening
    • Bericht
    • Afsluiting
  • Hoe moet je e-mail eruit zien?
  • In welke e-mailvalkuilen kun je trappen?
• Notulen:
  • Welke soorten notulen kun je onderscheiden?
  • Wat moet je doen voordat je begint met schrijven?
  • Hoe schrijf je goede notulen?
  • Uit welke onderdelen moeten je notulen bestaan:
    • De kop
    • De agenda
    • De agendapunten
    • De actielijst
  • Wat moet je na het schrijven doen?
• Rapport:
  • Wat moet je doen voordat je begint met schrijven:
    • Het doel bepalen
    • Je doelgroep verkennen
    • Informatie verzamelen
    • Informatie selecteren en ordenen
    • Nadenken over de lay-out
  • Beginnen met schrijven
  • Hoe schrijf je een rapport?
  • Uit welke onderdelen bestaat je rapport:
    • Het begin van een rapport
    • Omslag
    • Titelpagina
    • Inhoudsopgave
    • Voorwoord
    • Samenvatting
    • Verklarende woordenlijst
    • Symbolenlijst
    • Inleiding
    • Het middengedeelte
    • Conclusies/aanbevelingen
    • Het slotgedeelte van een rapport
    • Bronnenlijst
    • Bijlagen

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: schriftelijke communicatie, overtuigingskracht, sociabiliteit, conflicthantering, confronteren.
• Leiding geven: voortgangsbewaking.
• Motivatie: initiatief, resultaatgerichtheid, discipline.
• Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, oordeelsvorming, accuratesse, organisatiesensitiviteit, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, creativiteit, visie.