Na deze assertiviteitstraining:

• Brengen deelnemers hun mening goed naar voren, kunnen deelnemers beter luisteren en komen deelnemers sneller tot de kern
• Hebben deelnemers meer begrip voor het standpunt van anderen zonder hun eigen belang te verwaarlozen
• Hebben deelnemers praktische tools die ze helpen gesprekken en contacten aangenamer en doeltreffender te laten verlopen

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Test: uw eigen assertiviteit
• Assertief: de gulden middenweg tussen passief (subassertief) en agressief
• Assertiviteit:
  • Passief: jij wint
  • Agressief: ik win
  • Assertief: we winnen beiden
  • Passief-agressief: als ik verlies dan verlies jij ook maar...
• Oorzaken van passiviteit of agressiviteit zijn irrationele denkpatronen
• Irrationele denkpatronen doorbreken met RET (rationele effectiviteit theorie)
• Afstemmen op de ander:
  • Qua communicatie en qua leidmotieven
  • Relationele afstemming
  • Inhoudelijke afstemming
• Assertief gedrag:
  • Samenhang gedrag, gedachten en gevoelens
  • Ontstaan van assertief gedrag
  • Verzoeken doen en opdrachten geven
  • Reageren op een verzoek of opdracht
• Test: uw communicatiestijl
• Assertief communiceren volgens Ace! WOCL®:
  • Wat wil je zeggen
  • Opstapje
  • Communiceren
  • Luisteren en reageren
• Assertieve communicatievaardigheden:
  • Luistervaardigheden:
    • Aandachtgevend gedrag, actief luisteren
    • Vragen stellen
    • Parafraseren van de inhoud
    • Reflecteren van gevoelens
  • Spreekvaardigheden:
    • Feitelijke informatie geven:
      • Een ordelijke structuur en een eenvoudige stijl
      • Bekende woorden en duidelijke formuleringen
      • Bondigheid en aantrekkelijkheid van informatie
      • Regels bij informatie geven
    • Uiting geven aan persoonlijke gedachten en gevoelens
    • NEE zeggen
    • Feedback geven
    • Feedforward
    • Bezwaar maken, kritiek geven en reageren op kritiek:
      • Bezwaar maken en reageren op bezwaren
      • Kritiek geven en reageren op kritiek
  • Gesprekssturing:
    • Terugkoppeling naar (begin)doelen
    • Situatie verduidelijken, metacommunicatie
    • Hardop denken
    • Afsluiten van een gesprek
• Groeien in assertiviteit:
  • Niveau 1: weinig assertief
  • Niveau 2: reactieve assertiviteit
  • Niveau 3: proactieve assertiviteit
  • Niveau 4: ook assertief in lastige situaties

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge communicatie, mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie, luisteren, sensitiviteit, overwicht, samenwerken, onderhandelen, assertiviteit, overtuigingskracht, sociabiliteit, conflicthantering, confronteren, gespreksvaardigheid.
• Leiding geven: mensgericht leidinggeven.
• Persoonlijkheid: flexibiliteit, durf, stressbestendig, vasthoudendheid.
• Motivatie: resultaatgerichtheid, zelfmanagement.
• Analyse en besluitvorming: oordeelsvorming, accuratesse, besluitvaardigheid, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, creativiteit.