In PAMA optie 3 - E-mailmarketing komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• E-mail algemeen:
  • Bezorging binnen een aantal seconden
  • Hoge penetratiegraad en lage kosten
  • Gepersonaliseerde e-mails
  • Meetbaarheid van resultaat
  • Informele communicatie
• Gebruik van e-mail:
  • Europese telecommunicatie- en privacywet
  • Brede toepasbaarheid
  • De klantlevenscyclus en de toepasbaarheid van e-mail
  • Effectiviteit van online middelen vergeleken
  • Wat verwacht de klant van e-mailings?
  • Keuze voor push- of pullmarketing
• E-mailingen in de praktijk:
  • Opzetten van een e-maillijst
  • Opt-in: toestemming om te mailen
  • Opt-out: verwijderen van de verzendlijst
  • Viral marketingtechnieken: member-get-member
  • Uitvoeren van een e-mailing
• Verschillende verschijningsvormen:
  • Vormen van e-mail voor klantenbinding:
    • Customer relationship e-mail
    • Corporate newsletter    
    • Reminder service
    • Informatievoorziening
  • Vormen van klantenwerving met e-mail:
    • Permission list marketing
    • Sponsored newsletter
    • Sponsored discussion list
    • Advocacy marketing of viral marketing
    • Partner co-marketing
    • Informatie-updates
    • Blogs en vlogs
• Response op e-mailingen:
  • Hoogdrempelig en laagdrempelig
  • Meetbaarheid
  • Informatievragen
  • Bestellingen
  • Automatische response
  • Verzoeken tot verwijdering
• Actieplan implementatie e-mailmarketing
• Samenvattend: een strategisch communicatiemiddel

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: mondelinge communicatie, mondelinge presentatie, schriftelijke communicatie, luisteren, overwicht, samenwerken, onderhandelen, assertiviteit, overtuigingskracht, sociabiliteit, conflicthantering, confronteren, gespreksvaardigheid.
• Ondernemen: ondernemerschap, marktgerichtheid, klantgerichtheid.
• Persoonlijkheid: aanpassingsvermogen, flexibiliteit, durf, stressbestendig, onafhankelijkheid, vasthoudendheid.
• Motivatie: initiatief, inzet, resultaatgerichtheid, organisatieloyaliteit, discipline.
• Analyse en besluitvorming: accuratesse, organisatiesensitiviteit, omgevingsbewustzijn, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie.